​Commandes

Une commande est confirmée par téléphone, message ou e‑mail. À partir de ce moment, elle est planifiée et préparée avec soin et attention.

Les commandes doivent être passées au plus tard trois jours avant la date souhaitée.

Pour toute demande effectuée dans un délai inférieur à trois jours, nous  pouvons toujours discuter par téléphone des possibilités, selon le choix et les stocks disponibles au moment de la demande.

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Annulation

L’annulation est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue de retrait ou de livraison.

En cas d’annulation dans les 24 heures, 50 % du montant total sera facturé, car les fleurs seront déjà commandées ou préparées.

Pour les pièces funéraires, une règle différente s’applique : dès que les fleurs sont commandées auprès du grossiste, les frais d’annulation s’élèvent à 100 %.

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Variations florales

Les fleurs sont un produit naturel. Les photos des bouquets et compositions sont fournies à titre illustratif.

Les couleurs, formes et disponibilités peuvent varier selon l’offre disponible lors de l’achat à la criée.

Si une fleur spécifique n’est pas disponible, une alternative équivalente est toujours proposée dans le même style et la même gamme de prix.

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Retrait

L’heure de retrait choisie est contraignante. Des modifications sont possibles, mais uniquement en concertation et selon nos disponibilités.

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Commandes non retirées

Les commandes non retirées à l’heure convenue seront facturées intégralement.

Les fleurs sont des produits périssables et ne peuvent pas être revendues.

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Livraison à domicile

Les fleurs peuvent être livrées à domicile sur demande.

La livraison se fait uniquement sur rendez‑vous et entraîne un supplément, selon la distance et nos disponibilités.

Ce supplément est communiqué clairement lors de la confirmation de la commande.

• Bever et Akrenbos : 2 €

• Viane, Moerbeke, Galmaarden, Tollembeek, Herne, Sint‑Pieters‑Kapelle, Bois‑de‑Lessines, Deux‑Acren: 5 €

• En dehors de ces communes, dans un rayon de 25 km : 12 €​

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Paiement

Le paiement s’effectue lors du retrait ou de la livraison. Méthodes de paiement disponibles :

• Cash

• Code QR (application bancaire, Bancontact Pay)

• Paiement par carte bancaire

• Une facture peut être émise pour les sociétés.

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Qualité & entretien

Tous les bouquets et compositions sont réalisés avec soin.

Pour une durée de vie optimale, il est conseillé de fournir de l’eau régulièrement et de garder les fleurs à l’écart des sources de chaleur.

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Droit de rétractation

Les bouquets, compositions florales et plantes ne bénéficient pas du droit de rétractation, car il s’agit de produits périssables.

Les vases décoratifs et éléments utilisés dans une composition sont considérés comme utilisés et ne peuvent pas être retournés.

Pour les produits non périssables vendus séparément (vases, décorations), un délai de rétractation de 14 jours s’applique, à condition qu’ils soient retournés non utilisés et dans leur état d’origine.

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Garantie

Les fleurs, plantes et compositions florales ne bénéficient pas de garantie, car ce sont des produits naturels et périssables.

Les vases décoratifs et éléments utilisés dans une composition ne sont pas couverts pour les dommages liés à l’usage ou l’usure.

Les vases, pots et décorations vendus séparément bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication.

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